A nossa política de devolução é de 15 dias consecutivos. Passados os 15 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Os nossos artigos estão por regra isentos de devolução, como forma de garantir a higiene e segurança dos mesmos, com a excepção de verificação de falta de conformidade com o contrato, ou seja se o bem em questão se revelar defeituoso, não funcionar como anunciado ou não corresponder ao adquirido, sendo devido a erro da nossa parte.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado, deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que o recebemos para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contacto com o seu banco, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.

Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contacto connosco através do hello@queeniecosmetics.com.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

Trocas (quando aplicável)

Só trocamos produtos enviados com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o hello@queeniecosmetics.com e envie o seu produto para: Rua 28 de Janeiro, 350, S19, 4400-335 Vila Nova de Gaia, Portugal.

Presentes

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o ofereceu enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

Portes

Para fazer a devolução do produto, deverá enviá-lo para: Liefdevolle Cosmetics, Lda - Rua 28 de Janeiro, 350, S19, 4400-335 Vila Nova de Gaia, Portugal.

Será responsável pelo pagamento do portes da devolução do produto. Não reembolsamos os portes da devolução. Se receber um reembolso, o custo dos portes da devolução será deduzido ao seu reembolso.

Será responsável pelo pagamento dos portes aquando do reenvio do produto por devolução seja qual for o motivo, à exceção da devolução, por produto com defeito ou danificado.

Dependendo de onde mora, o tempo de devolução pode variar.

Se vai devolver um produto, deverá contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.